KTV客服的主要职责包括：
客户投诉处理：
处理客人的投诉，确保客人满意度。
酒水及包间消费解说：
向新客人介绍KTV的酒水及包间消费情况。
问题调解：
在客人娱乐过程中进行问题调解，确保客人娱乐体验。
订房服务：
帮助客人订房，并从中抽取提成。
包厢管理：
记录包厢的使用情况，及时通知服务员带客人到合适的包厢，并在客人离开后报备包厢空房。
客户服务：
为客人提供送酒水、小商品、食品等服务，并确保包间内的设施完好无损。
协调工作：
协调不同服务员的工作量，确保服务质量。
接待与引领：
接待客人，根据客人的需求引领其到合适的区域，如演艺酒吧或休息区。
知道如何处理客人投诉：
对待客人的特殊要求能够即时给予回应和处置，面带微笑，显示乐于提供帮助。
运用授权：
充分及自信的运用所给予的授权，满足顾客的需要，如顾客的要求不能予以满足，应立即通知有关管理者解决。
建议：
KTV客服需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够处理各种突发情况，确保客人满意度。
客服人员应熟悉KTV的设施和服务流程，以便更好地为客人提供专业的服务。
通过建立良好的客户关系，客服人员可以提高客人的忠诚度，增加回头客。
