当需要退货到企业时，通常需要联系企业的客服部或销售部。具体流程可能因企业而异，但一般步骤如下：
联系商家客服
首先，可以通过企业官网、客服、微信公众号等途径联系商家客服，说明退货的原因并要求退货处理。如果商家未能给出满意的解决方案，可以继续以下几种方式进行投诉。
提交退货申请
配送客户销售退回流程中，开票员在系统中做退货申请时，根据客户的退货申请在系统中提取相关信息开退货申请单。退货申请需要逐级提报，最后提交到公司客服部或销售部审批。
投诉到相关部门
如果商家不批准退货请求，消费者可以向当地的消费者协会或相关行政部门（如工商局、质监局等）进行投诉。在中国，国家工商行政管理总局（即工商局）是负责维护市场秩序，保护消费者权益的部门。消费者可以通过拨打12315热线或访问消费者协会网站进行投诉。
法律途径
若通过投诉仍无法解决问题，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。
建议
保留证据：在退货过程中，务必保留好相关凭证，如购物小票、退货申请单、沟通记录等，以便在投诉或诉讼时使用。
选择合适的投诉渠道：根据具体情况选择合适的投诉渠道，如消费者协会、工商局、质监局等，以确保投诉的有效性。
咨询专业律师：如果问题复杂，可以咨询专业律师，获取更专业的法律建议和支持。
