天猫超市的赔款处理方式如下:
迟到赔付
赔付规则:天猫超市对于迟到发货的赔付是按照买家实付价格(不含邮费)的30%进行赔付,每笔订单最高不超过500元。这笔违约金将以天猫积分的形式支付给买家。
赔付流程:如果消费者发现订单延迟送达,可以向天猫超市客服反映情况,经过核实后,天猫超市将进行相应赔付。消费者可以在“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮进行申请。
缺货赔付
赔付规则:如果商品因缺货未能履行承诺的配送,天猫超市将按照买家实付价格的30%进行赔付,每笔订单最高不超过500元。这笔违约金同样以天猫积分的形式支付给买家。
赔付流程:消费者在购买商品后,如果发现因缺货无法发货,可以在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。赔偿路径为:在“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮。
过期食品赔付
赔付规则:根据《食品安全法》第148条规定,消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果赔偿金额不足1000元,则按1000元计算。天猫超市对于过期食品的赔偿通常为退货退款或者仅退款处理,并给出相应的赔偿。
不发货赔付
赔付规则:如果商家未按约定时间发货,需要赔付商品实际成交金额的10%作为违约金,如果商家在申诉前主动支付违约金,除了向买家支付违约金,还要向天猫平台支付违约金。未按约定时间发货包括买家已付款,卖家未在约定时间内发货;买家已付款,卖家以缺货等理由导致买家申请退款。
赔付流程:消费者在发现商品未按约定时间发货后,可以联系天猫客服,并申请赔付。消费者可以在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮进行申请。
建议
及时联系客服:一旦发现商品延迟送达或未发货,消费者应尽快联系天猫超市客服,并提供相关订单信息以便核实情况。
保留证据:在申请赔付前,消费者应保留好订单详情、物流信息等相关证据,以便在客服介入时能够提供充分的证据支持。
了解规则:消费者应仔细阅读天猫超市的赔付规则,了解不同情况下的赔付标准和流程,以便更好地维护自己的权益。